Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Santuário da Sereia

Nosso compromisso é garantir a satisfação das nossas clientes. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Compras feitas na loja física

• Trocas por arrependimento ou escolha errada não são obrigatórias, mas podem ser feitas como cortesia, caso o produto esteja em perfeito estado, lacrado e sem uso, dentro de até 7 dias corridos após a compra.

• A troca, se aprovada, será feita mediante apresentação do comprovante de compra.

• Produtos promocionais não possuem troca.

2. Compras feitas pelo site ou WhatsApp

• O cliente tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento.

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

• O frete de devolução, nesses casos, é de responsabilidade do cliente.

3. Produtos com defeito

• Os produtos eletrônicos como termo-higrômetro e ventiladores possuem 30 dias de garantia contra defeito de fábrica após a data de recebimento do seu pedido. Nos envie fotos ou vídeos mostrando o problema.

• O produto será analisado e, constatado o defeito, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (caso disponível);

• Troca por outro item de mesmo valor;

• Reembolso integral.

Neste caso, o frete é por nossa conta.

• Produtos analisados e constatado mau uso ou uso excessivo não serão trocados.

4. Caixa de cílios

•  Caixas de cílios não tem garantias, pois cada cliente tem uma forma de retirar do chicote diferente, sendo que ele pode ser danificado pela pinça, tendo em vista que o mais armazenamento delas pode causas perda de curvatura ou formato.

5. Colas para extensão de cílios

• As colas são produtos sensíveis à temperatura, umidade e manuseio. Por isso, problemas devem ser relatados diretamente ao suporte técnico do fornecedor.

• O suporte fará a análise do lote e das condições de uso, e instruirá sobre possível troca ou reembolso.

• Nossa loja atua como revendedora e segue a política de garantia do fabricante.

6. Condições gerais

• Não trocamos produtos danificados por mau uso, queda ou manuseio incorreto.

• Caso o pedido tenha sido entregue com avaria ou produto errado, entre em contato em até 48h após o recebimento com fotos e detalhes.

• Produtos de uso pessoal e higiene, como pincéis, pinças, colas e cílios, não podem ser devolvidos após abertos ou usados.

OMO SOLICITAR

Entre em contato pelo WhatsApp (42) 99865-9685  informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto a ser devolvido ou trocado

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (se necessário)

Nosso prazo para retorno é de até 2 dias úteis.